鳩江區數據資源管理局召開《2024年鳩江區“一把手”換位走流程工作開展情況》新聞發布會

發布時間：2024年12月18日 

發布地點：鳩江區政務服務中心五樓會議室

發布單位：鳩江區數據資源管理局 

發布人：鳩江區數據資源管理局黨組成員、副局長  王榮全

主持人：鳩江區數據資源管理局   李燕

發布內容：

尊敬的各位領導、各位來賓、各位傳媒界朋友：

大家好！歡迎大家參加此次新聞發布會。根據發布會安排，由我就鳩江區政務服務中心“一把手”換位走流程相關工作開展情況做簡要介紹。

為深入了解企業和群眾在辦事過程中遇到的難點、堵點和痛點，主動發現并解決存在問題，進一步優化服務流程，提升政務服務水平，旨在推動從發現“一個問題”到解決“一類問題”，持續優化我區營商環境。今年以來，區數據局牽頭全區政務服務部門開展“一把手”換位體驗走流程工作。

一、“一把手”換位走流程基本情況

定期組織進駐區政務服務中心各單位主要負責同志、分管領導及窗口負責人通過深入走流程、定期坐窗口、全程參與審批等多種形式，全面了解企業群眾辦事需求，切身體驗辦事過程和服務感受，重點圍繞“一網通辦不通、辦理流程不暢、窗口作風不實、事項進駐不全、辦事指南不準、集成服務不優、四電應用不好、區域通辦不便”等8類問題，深入研究進一步優化辦事流程、提高辦事效率、規范審批流程的有效措施，不斷提升企業群眾的滿意度和獲得感。

同時通過開展前、后臺換位走流程，及時發現前、后臺業務聯動不強、內部運轉不暢等堵點問題；深入開展窗口間換位走流程，從政策咨詢到事項辦結，站在對方單位角度體驗事項辦理情況，幫助發現流程不優、效率不高等問題，對照檢驗自己窗口存在的問題；不斷開展跨區域跨層級走流程，學習借鑒其他地區在辦事運行方面的先進做法，提升自身服務效能。

二、工作開展舉措

一是加強組織領導。區效能辦、區數據局成立“一把手”換位體驗走流程工作推進小組，區數據局負責工作統籌協調、日常調度等事宜，區效能辦負責工作督導落實。推進小組負責對全區各有關單位“換位走流程”工作開展監督檢查，對制度落實不到位、發現問題整改不徹底、嚴重敷衍和無故不執行的將予以通報。二是注重體驗辦事。進駐區政務服務中心各單位認真梳理事項辦理過程中的突出問題，聚焦重點、找準難點、出好題目，制定切實可行的體驗計劃，以普通群眾或辦事人員身份，扎扎實實“走流程”、認認真真“搞體驗”，避免“蜻蜓點水”走過場等問題。針對“體驗辦事”中發現的問題做好體驗記錄，認真研究，切實推動問題得以有效解決。三是實施閉環管理。各相關單位圍繞“走流程”工作，認真記錄“走”的時間、體驗的事項、發現的問題、整改的措施、解決的效果。采取問題紀實方式，精準定位政務服務難點、痛點、堵點問題，列出整改清單、制定整改措施、明確整改時限。

三、工作開展情況

（一）事項進駐情況。根據鳩江區政府權責清單，目前共有政務服務事項1329個，進駐鳩江區政務服務中心事項1329個。

（二）事項編制情況。依托省事項管理平臺應領盡領，

全部發布。涉及申報材料電子證照應關聯盡關聯。服務精準度符合國辦、省政府公開辦、省數據資源局質檢要求，線上線下一致。

（三）換位體驗情況。

進駐鳩江區政務服務中心的窗口單位，包括區人社局、區民政局、區醫保分局、區市監局、區住交局、鳩江公安分局、鳩江交警大隊和區衛健委8家單位，其主要負責人、分管領導、窗口負責人及工作人員通過開展“換位體驗走流程”活動，今年以來開展體驗服務共71次。在此次活動中，共發現了8個問題。其中，區人社局、區民政局、區住交局等單位發現養老資格認證操作流程、離婚冷靜期、人才安居保障新老政策等群眾知曉率不高的問題共有7個，此類問題發現后，相關部門加大了協調推進及宣傳力度，提升了辦事效率。區市監局發現的一個問題是關于市場主體變更登記和社會保險信息登記不夠高效的問題，此問題發現后，通過推行“市場主體+社會保險”聯辦改革創新服務新模式，有效推動企業信息變更“一件事一次辦”，實現企業信息變更事項一網通辦、集成服務。截至目前，已辦理相關事項115件。

下一步，以推進“一把手走流程”工作為契機，繼續營造“人人都是營商環境、事事都是營商環境、處處都是營商環境”的良好氛圍，繼續堅持問題導向，優化辦事流程，提高服務群眾水平，使辦事企業群眾更滿意，切實為民辦實事，不斷推動深化“放管服”改革和優化營商環境工作高質量發展。

    最后，再次感謝大家的關心與支持，謝謝大家！今天的新聞發布會到此結束，謝謝各位的參與！