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“您好!請問你們需要辦理什么業務嗎?”裕溪口街道便民服務中心工作人員小胡公務回到單位,注意到便民服務中心門口兩位居民,關切地上前詢問道?!拔覀儾粫谑謾C上辦理養老認證的,想請你們幫忙辦理。”“你手機上有皖事通APP嗎,我來教你在手機操作?!甭牭骄用竦幕貜秃?,她立刻指導居民在手機上辦理社保待遇資格認證。
交談中得知,這兩位居民在家里操作沒成功。了解情況后,小胡立即為兩位居民在手機上刷臉完成社保待遇資格認證。這看似平常的一幕,正是裕溪口便民服務中心日常工作的縮影:始終認真對待居民的需求,將居民的需求放在心間,以實際行動提供貼心周到的服務。
“你好,我家老人臥床不起,你們能上門認證嗎?”“你好,換了新的社保一卡通,怎么更換退休工資發放賬號?”……在便民服務中心,這樣的求助不絕于耳。每一個求助的背后,都是居民的迫切需求;每一句詢問之中,都飽含著對便民服務中心的信任與期待。
面對這些需求,裕溪口便民服務中心的工作人員從不推諉、從不敷衍。仔細登記每一個電話,認真記錄每一項訴求,根據居民的實際情況,提供貼心的服務。對于行動不便的老人,主動上門,為居民服務“多跑路”,讓居民辦事“少跑腿”;對于不熟悉手機操作的居民,耐心指導,手把手的教學,將服務群眾的“最后一公里”變為“最美零距離”。
民生無小事,枝葉總關情。接下來,裕溪口便民服務中心繼續秉承著為居民服務“多跑路”,讓居民辦事“少跑腿”的服務初心,為裕溪口居民繪制更有質感的民生幸福圖景。